电梯突发故障别慌张，沈阳教你正确应对与维权

“电梯突然停在两层之间，灯也灭了，太吓人了！”遇到这样的电梯突发故障，不少人会惊慌失措，甚至做出扒门、跳梯等危险行为。其实，电梯突发故障时，保持冷静并采取正确措施至关重要。沈阳市市场监管部门结合本地实际，为市民普及电梯突发故障的正确应对方法和维权途径。

首先要明确的是，电梯轿厢是相对安全的空间。电梯在设计时就考虑了突发情况，轿厢内设有通风系统和紧急呼叫装置，即使停电，应急照明也会自动开启。因此，遇到电梯停运，第一步是保持冷静，切勿扒门或强行打开轿厢顶部的逃生口，这些行为可能导致坠落、夹伤等严重后果。正确的做法是通过轿厢内的紧急呼叫按钮、对讲机或拨打轿厢内张贴的维修电话，向外界说明电梯位置和故障情况，耐心等待救援。

救援人员到达后，需听从专业指挥，配合完成救援。沈阳的电梯维修企业都建立了24小时应急救援机制，接到紧急呼叫后，市区范围内的救援人员会在30分钟内抵达现场，郊区也能保证在1小时内到达。去年，全市电梯维修企业共处置各类电梯突发故障1.2万余次，救援成功率达100%。

如果因电梯故障导致人身伤害或财产损失，市民应懂得依法维权。根据《中华人民共和国民法典》和《特种设备安全法》相关规定，电梯使用单位（通常为物业企业）和维修单位对电梯安全负有主体责任。市民可先与物业或维修单位协商解决，协商不成的，可向所在区的市场监管部门投诉举报，也可通过法律途径维护自身合法权益。沈阳市市场监管部门设立了12315和12345投诉举报专线，24小时受理市民的投诉举报，对查实的违法违规行为将依法严肃查处。

此外，市民还可以通过多种渠道了解电梯安全信息。沈阳市电梯安全监管平台已向公众开放查询功能，市民只需输入电梯编号，就能查询到该电梯的注册信息、维修记录、检验报告等内容，实现“阳光监督”。同时，市市场监管部门每年都会开展“电梯安全进社区、进学校、进企业”活动，通过现场演示、发放宣传资料等方式，普及电梯安全知识。

掌握正确应对方法，明晰维权途径，才能在电梯突发故障时既保护好自己，又能有效维护权益。沈阳正通过全方位的宣传引导和保障措施，让每一位市民都成为电梯安全的参与者、监督者和受益者。